Öppet köp/Retur/Byte

Du har 14 dagars öppet köp från och med du mottagit ditt paket så kan prova hemma i lugn och ro. Vi samarbetar med Posten AB och deras tjänst  MY PACK som tillhandahåller dig leveransbesked och spårningsnummer via mail och sms.

Retur eller Byte: Med i ditt paket får du en retur/bytessedel som du ska fylla i enligt instruktionerna om du vill returnera eller byta en vara. Du får även med en förbetald retursedel. Märk paket retur eller byte för snabbare hantering. Returer ska inlämnas hos posten alt ombud för posten. Vi rekommenderar att du använd den förbetalda retur/bytes sedeln vi bifogat. Då har vi ett spårningsnummer på försändelsen.

Priset för en förbetald retursedel (retur och expeditionsavgift) är 39kr upp till 3kg-5kg 59kr  (utrikes 3kg 99kr utrikes 5kg 199kr)  vid retur så korrigeras detta vid mottagandet av din order. Maila kund@creativelounge.se ditt ordernummer, vad som kommer i retur, vilken vara du vill byta till, samt storlek, så lägger vi undan varan åt dig. Vid byte bjuder vi på frakten.

Alternativt retursätt: Väljer du ett annat retursätt så skickar du varan till: Creative Lounge Västra Norrlandsgatan 15c, 90327 Umeå. Du ansvarar för att varan åter kommer till oss.

Creative Lounge rutiner och skyldighet vid återköp: Efter mottagandet av din retur granskar vi produkten samt återbetalar/krediterar ditt kort/faktura. Du får ett mail att vi mottagit din retur samt återbetalat/krediterat ditt kort/faktura. Vi debiterar för ev. retur och expeditions kostnad och tar bort ev. fraktkostnader  från Creative Lounge.

Vi hanterar returer löpande under veckan. Räkna med en hanteringstid på 3- max 10 dagar vid hög belastning. Creative Lounge har enligt Distanshandelslagen 30dagar att fullfölja en återbetalning vid retur/reklamation men vanligen sker detta betydligt snabbare.

Reklamationer, saknat kolli, felexpedierad vara och skadat gods

Reklamationer och skadat gods: Om du vill reklamera en vara ska du alltid skicka ett mail till kund@creativelounge.se innan du gör detta och berätta vad det är för fel på produkten. Bifoga gärna en bild. Du anger även varans artikelnummer och ditt ordernummer. Vi tillhandahåller en förbetald retursedel med spårningsnummer som du hittar i ditt paket. Creative Lounge står för returfrakten. Förpacka varan väl och skicka den sedan till oss.

När vi mottagit varan för granskning kontaktar vi vår leverantör och hör hur vi på bästa sätt löser detta för dig. I första hand brukar våra kunder få en ny vara om den finns kvar i lager. Annars återbetalar Creative Lounge summan. Creative Lounge har enligt Distanshandelslagen 30dagar att fullfölja en återbetalning vid retur/reklamation men vanligen sker detta betydligt snabbare.

Skadat gods: När du tar emot din vara är det viktigt att du omedelbart besiktigar paketet. Skulle emballaget och innehållet vara skadat så meddelar du detta till ditt postcenter eller direkt till transportören. Spara alltid den bekräftelse du får på att ditt gods är skadat. Vi är tacksamma om du meddelar oss snarast om det inträffar. Dock senast inom en vecka.

Saknat kolli: Om din leverans saknar ett kolli skall detta anmälas omedelbart till postombudet på ditt utlämningsställe samt kontakta vår kundtjänst.

Felexpedierad vara: Läs din orderbekräftelse och se efter att den är korrekt. Trots att det är sällan, så kan det ibland bli fel när vi packar. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.  

Kundtjänst Kontakt: kund@creativelounge.se

Svar inom 24h vardagar och 48h helg.

Kundtjänst Telefon: 0046 090-132505 

Telefontider: Mån-Fre 11-17 Lördagar 11-15

Creative Lounge

Västra Norrlandsgatan 15c,

90327 Umeå