Creative Lounge - KUNDTJÄNST

Varmt välkommen till Creative Lounge!

Vår målsättning är att ge dig en behaglig shoppingupplevelse från
ordertillfälle till leverans. Näthandel ska vara enkelt, kul och lättillgängligt.

Våra kunder är det bästa vi har.
Därför är vår kundservice otroligt viktig för oss.
Vi är tillgängliga för dig via telefon, i butik eller
via mail alla vardagar. Helger nås vi via mail.

Här kommer info om hur du enklast kommer i kontakt med oss, och
svar på vanliga frågor.

Kundtjänstfrågor gällande produktfrågor, order, leverans mm.

ÖPPETTIDER BUTIK & KUNDTJÄNST!

MÅN.FRE 11-18
LÖRDAG 11-15

E-post; kund@creativelounge.se
TFN: 0046 (0)90-132404

Creative Lounge
Västra Norrlandsgatan 15C
90327 Umeå

Creative Lounge Umeå innehar F-skattesedel 840128-XXXX

Fakturafrågor;

Du kan självklart kontakta oss vid fakturafrågor
om det är något som inte stämmer med din faktura.
Men i normala fall har vår kreditparter Klarna
svaren på dina frågor gällande t.ex. påminnelser mm.
Du kan enkelt ta del av din faktura på www.klarna.se

Kontaktuppgifter Klarna:

Tel: 08 – 120 120 10

www.klarna.se

Klarnas öppettider

Mån - Tors: 08.30 – 20.00
Fre: 08:30 - 17:00
Helger : 10.00 – 17.00

E-post

info@klarna.se

Snabbguide / vanliga frågor.

Hur lägger jag en beställning!?
Lägg önskade varor i varukorgen med rätt storlek/färg/antal.
I höger fält i webbshoppen ser du din varukorg. Därifrån
kan du gå vidare till kassan där vi guidar dig vidare hur du lägger
din order.

Åldersgräns:
För att handla i Creative Lounge webbshop
måste du vara 18år gammal.

Minsta ordervärde:
100SEK

Vad kostar frakten!?
Enhetsfrakt 39kr. Fri frakt på smycken och klockor.
Utlandsordrar baseras på vikten. Se totala
fraktkostnaden i kassan då du väljer leveransalternativ/land.

Hur lång är leveranstiden!?
Normal leveranstid är 1-3 dagar. Vid hög belastning
i webbshoppen kan det ta någon extra dag.
Skulle en vara av någon anledning ha längre
leveranstid än beräknat, eller vara slut i lager,
kontaktar vi dig så snart vi kan via mail eller telefon
för ny leveranstid.

Hur vet jag att min order gått igenom korrekt!?
Du får en orderbekräftelse via mail. Var noga med
att ange rätt mailadress vid ordern.

Vilka betalningsalternativ kan jag välja mellan!?
Du kan välja att betala med ett betalkort via vår säkra betalväxel Dibs,
faktura eller kontobetalning via vår kreditparter Klarna.
Läs mer på www.klarna.se
Betalkort är kostnadsfritt.
Vid betalning med faktura så tillkommer
fakturaavgift på 29kr.

Hur gör jag om jag vill byta en vara!?

Se länk byten & returer

Hur gör jag om jag vill returnera en vara!?

Se länk byten & returen

Då jag väljer att betala med kort måste jag ange en särskild säkerhetskod efter att jag knappat in mina kortuppgifter? Varför, och vad är 3D-secure?

Creative Lounge tillämpar en säkerhetslösning som kallas 3D-secure. 3D-secure är en standardlösning utvecklad av Visa och Mastercard och går ut på att kortinnehavaren måste identifiera sig i samband med kortköp på Internet. För dig som kund innebär detta en trygghet och en höjd säkerhet gentemot kortbedrägeri. Rent praktiskt fungerar tjänsten så att du anger ditt kortnummer som vanligt. Via krypterad kommunikation kontrolleras det av kortföretaget via en speciell säkerhetsserver. För att kunna verifiera dina uppgifter behöver du därför identifera dig med ett lösenord så att banken kan se att det är du och ingen annan som gör transaktionen.

Hur du identifierar dig beror på vilken bank du har, då bankernas lösningar ser olika ut. Är du osäker kan du gärna läsa om din banks lösning på deras hemsida, alternativt kontakta din kortutställande bank via besök eller telefon.

En vara står som SLUT i webbshoppen! ?
Kommer ni få in den i lager igen! Kan jag förhandsboka!?

En vara som står som slut i webbshoppen ligger kvar i 14 dagar
efter den blivit slutsåld då vi ev. kan få in en retur.

Om vi får påfyllt av produkten kommer
det stå "Förhandsboka" nästa leverans genom att lägga en order
alt. genom att maila kund@creativelounge.se

Produkter som utgår eller reas ut kommer
vanligtvis inte in i vårt sortiment igen.

Produkter som INTE är kollektionsbundna är ofta lättare att få tag i
än de kollektionsbunda som vi lägger order på ett halvår innan.

Tveka inte att maila oss om du vill få tag i en
vara så ska vi göra allt vad vi kan för att hjälpa dig hitta den.

Mina artiklar sparas inte i kundvagnen!?

I vanligaste fall beror det på att din dator är inställd på att inte acceptera s.k. cookies vilket den måste vara (ditt användarnamn och dina varor lagras i cookies).

Jag har mottagit fel vara/fel antal varor. Vad gör jag nu!?

Checka av din orderbekräftelese och se efter att den är korrekt. Trots att det är sällan, så kan det ibland bli fel när vi packar. Maila eller ring oss så skickar vi rätt antal varor/alt. en ny vara med ett förfrankerat returkuvert så snabbt vi bara kan, för att underlätta för dig.

Hur hittar jag till er butik/lagershop i Umeå!?

Creative Lounge
Västra Norrlandsgatan 15C
90327 Umeå

Hjälp oss bli ännu bättre!

Har du synpunkter på vår shop, konstruktiv kritik, tips på nya produkter så är vi tacksamma om du berättar det för oss, allt för att göra CL bättre för våra kunder.
kund@creativelounge.se

Om du av någon anledning skulle vara missnöjd med
vår service gentemot dig,
snälla låt oss veta så vi kan göra det rätt mot dig och bättre nästa gång.
Vår önskan är att du som kund ska känna dig nöjd med vår service.
Vi är här för att hjälpa dig!